消毒剂产品销售及服务、投诉与报告规定

1. 消毒剂产品销售及服务

（1）应建立产品售后管理制度，每批成品均应有销售记录，根据销售记录能追查每批消毒剂的售出情况。销售记录内容应包括：消毒剂名称、剂型、规格、生产批号或生产日期、数量、收货单位（名称、地址、联系电话）、发货日期。

（2）生产企业应建立退货和召回的制度、程序，并有记录。退货和召回记录内容应包括：消毒剂名称、剂型、规格、生产批号/限用使用日期或生产日期/有效期、数量、退货和召回单位（名称、地址、联系电话）、退货和召回原因、日期及处理意见。

（3）销售记录至少应保存至消毒剂有效期满后3个月。

（4）生产企业应建立经常征询客户意见的制度。指定专门机构或人员负责，及时掌握和解决产品使用过程中出现的各种问题。

2. 投诉与报告

（1）生产企业应制定投诉和报告管理程序并指定专门机构或人员负责受理投诉，对书面投诉受理后应及时向企业质量负责人汇报并迅速采取措施，限期解决。对用户的质量投诉和产品不良反应详细记录和调查处理。

（2）产品生产出现重大质量问题时，应及时向当地卫生行政管理部门报告。

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